Garanti ve İade Koşulları

Siparişinizi teslim alırken, ürünü kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz. Eğer üründe herhangi bir hasar veya ambalajında bir deformasyon fark ederseniz, lütfen kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamasını isteyin ve ürünü teslim almadan geri gönderin. Ürününüz TLS Robotik’e ulaştığında, iade işlemi başlatılacak ve ürün tutarı geri ödenecektir.

TLS Teknoloji Sistemleri Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş. olarak, satın aldığınız ürünlerde meydana gelebilecek arızalar veya bozuk ürünler için izlenecek prosedür aşağıdaki gibidir:

• Ürün Teslim Alındıktan Sonra İnceleme Süreci: Arızalı veya bozuk olarak bildirilen ürün, tarafımıza ulaştığında ambalajı ve aksesuarları detaylı olarak kontrol edilir.
  Ürün, teknik inceleme yapılmak üzere uzman Teknik Destek ekibimize yönlendirilir. Bu inceleme süreci maksimum 5 iş günü içinde tamamlanacaktır.
• İletişim ve Bilgilendirme: İnceleme esnasında, teknik ekibimiz ürünle ilgili daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsa sizinle e-posta yoluyla iletişime geçilecektir.
  Eğer 3 iş günü içerisinde size ulaşılamazsa, ürün, teknik çalışmalar askıya alınarak 30 gün süreyle beklemeye alınır. Bu süre zarfında cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmaz.
• Arıza Tespiti ve Ücret İadesi: Test ve incelemeler sonucunda üründe belirtilen sorun doğrulanırsa, tercihinize göre ürünün yenisi ile değiştirilmesi veya ürün bedelinin 5 iş günü içinde geri ödenmesi sağlanır.
  Bu durumda oluşacak tüm kargo masrafları tarafımızdan karşılanır.
• Kullanıcı Hatası: Eğer yapılan testler sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı (örneğin, düşme, sıvı teması vb.) tespit edilirse, ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu durumda, tüm kargo masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır.
• Sorun Tespit Edilmemesi: Üründe herhangi bir sorun tespit edilmediği durumlarda, ürünün çalıştırılmasıyla ilgili müşteri e-posta yoluyla bilgilendirilir ve ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda, kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.
• Son Durum Bilgilendirmesi ve Teslimat: Teknik incelemeler sonucunda ürünün durumu hakkında müşteri e-posta yoluyla bilgilendirilir. Ürünün değiştirilmesi gerekiyorsa, yeni ürün için teslimat bilgisi istenir ve kargo gönderim detayları paylaşılır.
  Eğer 3 iş günü içinde teslimat adresi güncellenmezse veya ürün teslim alınmazsa, ürün 30 gün süreyle beklemeye alınır. Bu süre sonunda, teslim alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir.
• Veri Kaybı ve Yazılım Sorunları: Hafızalı ürünlerde yapılacak işlemler sonucu oluşabilecek veri kayıplarından firmamız sorumlu değildir. Ayrıca, servisimizde korsan, kopya veya lisanssız yazılım yüklenmez ve bu tür yazılımlar için sorumluluk kabul edilmez.

Eksik Ürün veya Aksesuar Durumlarında İzlenecek Adımlar
TLS Teknoloji Sistemleri Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş. olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak adına tüm siparişlerinizi eksiksiz ve sorunsuz olarak teslim etmeye özen gösteriyoruz. Ancak, nadiren de olsa, eksik ürün veya aksesuarla karşılaşabilirsiniz. Böyle bir durumda aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz:

• Fatura ve Ürün Karşılaştırması: Her siparişinizin faturası, ürün paketinin üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içerisinde, görünür şekilde size ulaştırılır. Eğer faturanız size ulaşmadıysa, kargo şubesinde kalmış olabilir. Bu durumda, kargo şubenizle iletişime geçerek faturanızın size ulaştırılmasını talep edebilirsiniz. Eğer faturayı bizden talep ederseniz, size "aslı gibidir" kaşeli bir fatura örneği gönderilecektir. Fatura taleplerinizde, faturanın gönderileceği açık adresi belirtmeniz önemlidir.
  Size ulaşan fatura ile paket içerisindeki ürünleri karşılaştırarak eksik olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir. Siparişinizde kısmi teslimat (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderilmesi) yapılmış olabilir. "Sipariş Takibi" sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.
• Eksik Ürün Bildirimi: Kontrolleriniz sonucunda eksik ürün gönderimi yapıldığını tespit ederseniz, teslimatın ardından 14 gün içinde [email protected] adresine "Siparişimde Eksik Ürün Var" başlığı ile e-posta göndererek durumu bildirmeniz gerekmektedir. Eksik olan ürün, tespit edildikten sonra 10 iş günü içinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir.
• Eksik Aksesuar Bildirimi: Satın aldığınız bir ürünün herhangi bir parçasının eksik olduğunu tespit ederseniz, yine teslimatın ardından 14 gün içinde [email protected] adresine "Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik" başlığı ile e-posta yoluyla bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Eksik parça, üretici firmadan talep edilerek 10 iş günü içinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir.

TLS Teknoloji Sistemleri Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş. olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Eğer siparişinizde belirtilen ürün ile teslim edilen ürün birbirinden farklıysa, teslimatı takiben 14 gün içinde aşağıdaki adımları izleyerek durumu bildirmeniz gerekmektedir:

• Yanlış Ürün Bildirimi: Teslimatın ardından, siparişinizdeki ürün ile size gönderilen ürün arasında bir fark varsa, 14 gün içinde durumu "İade ve Geri Gönderim" başlığı altında [email protected] adresine bildirmeniz gerekmektedir.
• Ücretsiz Geri Gönderim: Bildiriminizin ardından size ileteceğimiz "kargo gönderi kodu" ile yanlış ürünü kargo ücreti ödemeden bize geri gönderebilirsiniz.
• Ürün İnceleme Süreci: Yanlış gönderilen ürün, TLS Robotik tarafından teslim alındıktan sonra, ambalajı ve aksesuarları incelenmek üzere tedarikçi firmamız ve lojistik ekibimiz tarafından kontrol edilecektir.
  Üründe veya ambalajında herhangi bir bozulma tespit edilmezse, doğru ürün tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecektir.
• Yanlışlık Tespiti Edilemezse: Yapılan incelemelerde üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemezse, tarafınıza bilgi verilir ve ürün iadesi sağlanabilir.

Bu süreçlerde müşterilerimizden gelen geri bildirimlere büyük önem veriyor ve her adımda müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışıyoruz.