Sıkça Sorulan Sorular
Kargo Takibi
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra genellikle 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildikten sonra, size e-posta ile kargo takip numarası iletilir. Hafta sonu verilen siparişler ise Pazartesi günü/sonraki ilk iş günü kargoya verilmektedir.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Teslimat adresi değişikliği talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iletebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
Bu durumda siparişinizle ilgili bilgiler sistemde güncellenmemiş olabilir. Siparişinizin durumunu kontrol etmek için kargo takip numaranızı kullanarak kargo firmasının web sitesinden detaylı bilgi alabilirsiniz. Ayrıca, sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir ve sipariş numaranızı paylaşarak durumu bildirebilirsiniz. Teslimatla ilgili tüm bilgilerin güncellenmesi için en kısa sürede size yardımcı olacağız.
Sipariş Takip bölümünden sipariş verirken kullandığınız mail adresinizi ve sipariş numaranızı girerek siparişinizin durumunu sorgulayabilirsiniz. Eğer sipariş numaranızı veya mail adresinizi hatırlamıyorsanız, 444 27 33 numaralı telefondan ulaşabilir veya [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.
Kargonuzu teslim alırken öncelikle paketi dikkatlice kontrol etmelisiniz. Paket üzerinde herhangi bir hasar, yırtık, darbe ya da açılma belirtisi olup olmadığını kontrol edin. Eğer paket hasarlıysa, kargo görevlisine durumu bildirip tutanak tutmasını isteyin ve paketi teslim almayın. Ayrıca, paketi açmadan önce kargo görevlisi yanınızdayken içeriğini kontrol edebilir ve herhangi bir eksiklik ya da hasar durumunda hemen tutanak tutulmasını sağlayabilirsiniz. Bu adımlar, iade veya değişim işlemlerinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesine yardımcı olacaktır.
Kargo şirketinin adrese teslim yapmadığı durumlarda, paketinizi en yakın kargo şubesinden teslim almanız gerekebilir. Kargo firması, bu durumda size bir bilgilendirme yaparak paketin hangi şubede olduğunu belirtecektir. Paketinizi kargo şubesinden teslim almak için, kimlik belgenizi ve kargo takip numaranızı yanınızda bulundurmayı unutmayın.
Eksik / Hatalı Teslimat
Eğer siparişinizde eksik bir ürün varsa, lütfen bu durumu bize en kısa sürede bildirin. Eksik ürünle ilgili olarak sipariş numaranız ve eksik olan ürünün adıyla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Durumu inceleyip, eksik ürünün en kısa sürede size ulaştırılması için gerekli adımları atacağız. Eksik ürün teslimatı süreci hakkında bilgilendirileceksiniz.
Teslimatın ardından, siparişinizdeki ürün ile size gönderilen ürün arasında bir fark varsa, 14 gün içinde durumu “İade ve Geri Gönderim” başlığı altında [email protected] adresine bildirmeniz gerekmektedir.
Eksik Ürün veya Aksesuar Durumlarında İzlenecek Adımlar
TLS Teknoloji Sistemleri Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş. olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak adına tüm siparişlerinizi eksiksiz ve sorunsuz olarak teslim etmeye özen gösteriyoruz. Ancak, nadiren de olsa, eksik ürün veya aksesuarla karşılaşabilirsiniz.
Kontrolleriniz sonucunda eksik ürün gönderimi yapıldığını tespit ederseniz, teslimatın ardından 14 gün içinde [email protected] adresine “Siparişimde Eksik Ürün Var” başlığı ile e-posta göndererek durumu bildirmeniz gerekmektedir. Eksik olan ürün, tespit edildikten sonra 10 iş günü içinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir.
Siparişinizi teslim alırken, ürünü kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz. Eğer üründe herhangi bir hasar veya ambalajında bir deformasyon fark ederseniz, lütfen kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamasını isteyin ve ürünü teslim almadan geri gönderin. Ürününüz TLS Robotik’e ulaştığında, iade işlemi başlatılacak ve ürün tutarı geri ödenecektir. Detaylı bilgi için web sitemizdeki iade ve garanti koşulları bölümüne göz atabilirsiniz.
İptal ve İade
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iletebilirsiniz.
Ürün iadesi için, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir. İade süreçleri hakkında daha fazla bilgi için iade koşulları sayfamıza göz atabilirsiniz.
- Özel olarak sizin için tasarlanmış veya isteklerinize göre üretilmiş ürünler, standart ürünler gibi kolayca iade edilemez. Bu tür ürünlerdeki cayma hakkı, ürünün niteliği gereği kullanılamaz.
- Ambalajlı ürünlerde cayma hakkınızı kullanabilmeniz için ürünün orijinal ambalajının zarar görmemiş, ürünün kullanılmamış ve ambalajın açılmamış olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz kabul edilemeyecektir.
- Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması,
- Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
- Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda gönderilmesi gerekir.
Bunun bir kaç sebebi olabilir,
Ödeme kaynaklı olarak:
- Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir.
- Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
- Sipariş verildikten sonra oluşacak sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 iş günü içerisinde onaylanır.
Tedarik kaynaklı olarak:
Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
Diğer Talepler
Olası sipariş iptalleri veya stok sorunları durumunda, kredi kartınıza yapılacak iade 5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Havale / EFT işlemlerinde ücret iadesi 3 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilmektedir. Öncelikle, iptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içinde kartınıza yansıyabilir. Özellikle, siparişi verdiğiniz gün iptal ettiyseniz, banka ödeme işlemini iptal edebilir ve kart hareketlerinizde iade tutarı hemen görünmeyebilir. Endişelenmeyin, kart bakiyenizi kontrol ederek iade tutarınızı takip edebilirsiniz.
İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci ise, iade işlemi için ürünün tarafımıza ulaştığı tarih itibariyle 10 iş günü içinde iade şartları kontrol edilir. Eğer ürün iade şartlarına uygunsa, iade işlemi onaylanır ve ödeme bankanıza bağlı olarak 5 ila 10 iş günü içinde kartınıza yansıtılır.
Sipariş
Üyelik
- Ana sayfada sağ üstte yer alan ‘Giriş Yap veya Üye Ol’ sekmesinden ‘Üye Ol’ butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.
Ürün seçimi
2. Beğendiğiniz ürünü ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
Teslimat Bilgileri
3. Sepetteki ‘Ödeme Sayfasına Git’ butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın Siparişiniz kısmından teslimat seçiminizi yapabilirsiniz.
Ödeme
4. Siparişiniz bölümünde yer alan size sunulan ödeme tercihlerinden size en uygun olanı tercih ederek siparişi onaylayabilirsiniz.
Sipariş Takip
5. Siparişiniz de size sunulan ödeme tercihlerinden herhangi birini seçerek ödeme yaptıktan sonra sistem size sipariş numaranızı iletecektir. Ardından sipariş numaranız ve üyelik oluştururken kullanmış olduğunuz mail adresiniz ile birlikte Sipariş Takip bölümünden takip edebilirsiniz.
Verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:
Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara ‘Siparişlerim‘ veya ‘Sipariş Takip‘ sayfasından ulaşabilirsiniz.
Ödeme: Kredi kartı, banka kartı veya Havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz.
Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz. Sipariş numaranızı unuttuysanız [email protected] adresine ‘Sipariş Numaramı Öğrenmek İstiyorum’ konu başlıklı e-posta gönderimi gerçekleştirebilirsiniz.
Üye olmadan e-posta adresiniz ile sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.
Siparişinizi, sadece web sitemizden oluşturabilirsiniz.
Ödeme
Kredi kartı, Banka havalesi ve EFT gibi çeşitli ödeme yöntemlerini kabul etmekteyiz. Tüm ödeme yöntemlerimiz güvenlidir ve müşteri bilgileriniz gizli tutulmaktadır.
Siparişinizi istediğiniz banka ile Havale/EFT seçeneği ile oluşturabilirsiniz. Sipariş oluşturmanızın ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz eksiksiz olarak hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.
Önemli Hususlar;
- Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.
- 1 iş günü içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.
- Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
- Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir.
Banka Bilgilerimiz;
Ödemenizi doğrudan banka hesabımıza yapınız. Lütfen ilgili Sipariş Numarasını ödemenizin açıklama kısmına yazınız.
Hesap Bilgileri
TLS Teknoloji Sistemleri San. ve Dış Tic. A.Ş.
Banka: Akbank
IBAN: TR36 0004 6001 4288 8000 1498 23
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz.
Siparişinizi iptal etmeyi tercih etmeniz halinde [email protected] mail adresine ‘Siparişimi İptal Etmek İstiyorum’ konu başlıklı ve içeriğinde ise sipariş numaranızın yer aldığı e-posta göndermeniz gerekmektedir.
Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız; ödeme sistemi ile ilgili sorun,ödeme aracı ile ilgili sorun veya stok bitmesi durumu yaşanıyor olabilir.
Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız; tarayıcı ayarları veya çerezler ile ilgili bir sorun yaşanıyor olabilir.
- 3D Secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
- Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
- Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır. Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
Fatura
Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz. Fatura, ürün tesliminden sonraki 7 gün içinde üyelik e-posta adresine iletilir ya da kargo paketiyle gönderilir.
Faturanız belirtilen süre içerisinde ulaşmadı ise;
Fatura talebinizle ilgili sipariş numaranızı [email protected] adresine e-posta yoluyla ‘Faturamı Talep Ediyorum’ konu başlığı ile gönderimini gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamaz. Değişiklik talepleriniz için siparişiniz kargoya teslim edilmedi ise [email protected] mail adresine ‘Fatura Bilgilerimde Değişiklik Yapmak İstiyorum’ konu başlıklı e-posta gönderiminin gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
Girdiğiniz fatura bilgileri ile size ulaşan fatura bilgilerinin farklı olduğunu düşünüyorsanız, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve elinizdeki faturanın görselini ekleyerek bize kayıt açabilir ve [email protected] mail adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Yurt dışı Siparişleri
Şu an için Türkiye sınırları içinde gönderim yapmaktayız. Uluslararası gönderim hizmetimiz henüz mevcut değil, ancak ilerleyen dönemlerde bu hizmeti sunmayı planlıyoruz.
Garanti
Ürünlerimiz yedek parça statüsünde olup, yalnızca ilk çalışma garantisi verilmektedir. Ürünlerimiz teknik bilgi gerektiren ürünlerdir ve montaj ya da kullanım sırasında dikkat edilmesi gerekmektedir.
Satışını yaptığımız birçok ürün CE sertifikasına sahiptir. Ürünlerin sertifikaları ve diğer uygunluk belgeleri hakkında bilgi ürün sayfalarında yer almaktadır.
Teknik Destek
TLS Robotik olarak, satışını yaptığımız ürünlerin kullanımına yönelik rehberlik sunuyoruz. Ancak, teknik destek hizmeti sağlanmamaktadır. Ürünlerin teknik bilgilerini ve kullanım talimatlarını ürün sayfalarında bulabilirsiniz.
Her ürün sayfasında teknik dokümanlar ve kullanım kılavuzları gibi gerekli belgeleri bulabilirsiniz. Eğer ihtiyacınız olan belgeyi bulamazsanız, müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerimizin uyumluluğu, ürün açıklamalarında belirtilen teknik özellikler ve diğer ürünlerle olan bağlantılar dikkate alınarak sağlanır. Ürünü satın almadan önce uyumluluk konusunda emin olmak için açıklamaları dikkatlice incelemenizi öneririz.
Arızalı veya bozuk olarak bildirilen ürün, tarafımıza ulaştığında ambalajı ve aksesuarları detaylı olarak kontrol edilir.
Ürün, teknik inceleme yapılmak üzere uzman Teknik Destek ekibimize yönlendirilir. Bu inceleme süreci maksimum 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
Arıza Tespiti ve Ücret İadesi:
Test ve incelemeler sonucunda üründe belirtilen sorun doğrulanırsa, tercihinize göre ürünün yenisi ile değiştirilmesi veya ürün bedelinin 3 iş günü içinde geri ödenmesi sağlanır.
Bu durumda oluşacak tüm kargo masrafları tarafımızdan karşılanır.
Kullanıcı Hatası:
Eğer yapılan testler sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı (örneğin, düşme, sıvı teması vb.) tespit edilirse, ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu durumda, tüm kargo masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır.
Sorun Tespit Edilmemesi:
Üründe herhangi bir sorun tespit edilmediği durumlarda, ürünün çalıştırılmasıyla ilgili müşteri e-posta yoluyla bilgilendirilir ve ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda, kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.
Ürün hakkında detaylı bir bilgiye ihtiyacınız var ise müşteri hizmetlerimizden veya [email protected] mail adresine ‘Ürün Hakkında Bilgi Almak İstiyorum’ konu başlığı ile e-posta gönderebilirsiniz.
Lehim ve Havya Ekipmanları
